5 Claves para un Buen Servicio de Consultoría en RRHH

Sugerencias al momento de contratar una firma consultora.

 

Como Consultor en Capital Humano y, particularmente en temas de Compensación Total, me ha tocado intervenir en organizaciones de todo tipo; escuchando múltiples solicitudes, desde las que piden hacer el diagnóstico de una posición para justificar un pago o proponer un ajuste en sueldos, prestaciones y beneficios, hasta los que se aventuran a establecer un esquema de pago estructurado sin tener nada implementado en la organización.

Cualquiera sea el caso, siempre los expertos deberían de partir de un método[1] que ayude a entender primero a la organización, sus principios, valores y el rumbo que persigue, así como los antecedentes que existan en la organización sobre el tema, para comenzar a proponer e implementar soluciones y evaluar su efectividad.

A continuación, te menciono las 5 claves que un servicio de consultoría de calidad debería contemplar.

#1. Elabora un diagnóstico preciso.

El diagnóstico de la situación actual te ayudará a tener elementos para entender:

  • Los antecedentes de la organización, años desde su creación, sus diferentes momentos, formas de constitución, alianzas y los hechos que impacten tu situación actual.
  • Las áreas de mejora desde la perspectiva del cliente.
  • Antigüedad de la problemática.
  • Acciones que se han tomado para dar solución.
  • Resultado de las acciones implementadas.
  • Metodología utilizada.

#2. Define la metodología de trabajo y medición.

Con los elementos anteriores el Consultor debería estar en posibilidad de:

  • Describir el modelo de referencia utilizado para el diagnóstico.
  • Mencionar los indicadores del modelo de referencia.
  • Comparación entre la situación real contra la situación deseable en función de los indicadores.
  • Define el problema a abordar y las conclusiones del diagnóstico.

Toda vez que se cuenta con los resultados del diagnóstico se procede a hacer una propuesta de intervención para solucionar el problema detectado en el esquema de pago.

#3. Realiza una propuesta de solución competente.

La propuesta de solución debería contener:

  • Antecedentes
  • Descripción del proyecto propuesto, de preferencia con entregables.
  • Resultado esperado con base en indicadores.
  • Descripción de indicadores.
  • Alcance de la intervención.
  • Recursos que se utilizarán por parte del consultor y del cliente.
  • Etapas del proyecto. Nosotros usamos el programa “project” para planear el proyecto con los recursos, fechas, entregables y compromisos por parte del cliente y del consultor.
  • Algo que es muy importante y que no todos los consultores incluyen son:
    • Ventajas de aceptar la propuesta.
    • Riesgos de aceptar la propuesta.
    • Montos de la inversión con fechas de pago. Se debe también especificar el monto de los honorarios de actividades que queden fuera del programa o si se contrata el servicio por hora para actividades adicionales.

#4 Establece mecanismos de seguimiento y responsables.

Al ejecutar el proyecto de consultoría e implementar la solución propuesta también se debe tener en cuenta:

  • Los mecanismos de control y seguimiento durante la implementación.
  • Nombre y cargo de quienes pueden modificar el plan.
  • Entrega por escrito de resultados parciales del proyecto o de liberación de etapas.
  • Desviaciones detectadas contra el plan de implementación.
  • Acciones tomadas respecto a las desviaciones.

#5. Entregables bien definidos.

Al terminar de implementar el proyecto deberás tener:

  • Los reportes de resultados.
  • Anexos detallados que soporten los resultados.
  • Registros de aceptación por parte del cliente de las entregas parciales y finales.
  • Conclusiones generales.
  • Recomendaciones de mejora.
  • Plan de acción para implementar las recomendaciones con tiempos, costos y responsables internos.

Recuerda que un buen servicio de consultoría es tener una solución a una serie de problemas. Esto sin olvidar la esencia misma de la organización.

[1] Sugerimos que los Consultores sigan el estándar de competencia EC0946 de CONOCER identificado como “Prestación de servicios integrales de consultoría”

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