Como Consultor en Capital Humano y, particularmente en temas de Compensación Total, me ha tocado intervenir en organizaciones de todo tipo; escuchando múltiples solicitudes, desde las que piden hacer el diagnóstico de una posición para justificar un pago o proponer un ajuste en sueldos, prestaciones y beneficios, hasta los que se aventuran a establecer un esquema de pago estructurado sin tener nada implementado en la organización.
Cualquiera sea el caso, siempre los expertos deberían de partir de un método[1] que ayude a entender primero a la organización, sus principios, valores y el rumbo que persigue, así como los antecedentes que existan en la organización sobre el tema, para comenzar a proponer e implementar soluciones y evaluar su efectividad.
Sugerencias al Momento de Contratar una Firma Consultora
A continuación, te menciono las 5 claves que un servicio de consultoría de calidad debería contemplar.
#1. Elabora un diagnóstico preciso.
El diagnóstico de la situación actual te ayudará a tener elementos para entender:
- Los antecedentes de la organización, años desde su creación, sus diferentes momentos, formas de constitución, alianzas y los hechos que impacten tu situación actual.
- Las áreas de mejora desde la perspectiva del cliente.
- Antigüedad de la problemática.
- Acciones que se han tomado para dar solución.
- Resultado de las acciones implementadas.
- Metodología utilizada.
#2. Define la metodología de trabajo y medición.
Con los elementos anteriores el Consultor debería estar en posibilidad de:
- Describir el modelo de referencia utilizado para el diagnóstico.
- Mencionar los indicadores del modelo de referencia.
- Comparación entre la situación real contra la situación deseable en función de los indicadores.
- Define el problema a abordar y las conclusiones del diagnóstico.
Toda vez que se cuenta con los resultados del diagnóstico se procede a hacer una propuesta de intervención para solucionar el problema detectado en el esquema de pago.
#3. Realiza una propuesta de solución competente.
La propuesta de solución debería contener:
- Antecedentes
- Descripción del proyecto propuesto, de preferencia con entregables.
- Resultado esperado con base en indicadores.
- Descripción de indicadores.
- Alcance de la intervención.
- Recursos que se utilizarán por parte del consultor y del cliente.
- Etapas del proyecto. Nosotros usamos el programa “project” para planear el proyecto con los recursos, fechas, entregables y compromisos por parte del cliente y del consultor.
- Algo que es muy importante y que no todos los consultores incluyen son:
- Ventajas de aceptar la propuesta.
- Riesgos de aceptar la propuesta.
- Montos de la inversión con fechas de pago. Se debe también especificar el monto de los honorarios de actividades que queden fuera del programa o si se contrata el servicio por hora para actividades adicionales.
#4 Establece mecanismos de seguimiento y responsables.
Al ejecutar el proyecto de consultoría e implementar la solución propuesta también se debe tener en cuenta:
- Los mecanismos de control y seguimiento durante la implementación.
- Nombre y cargo de quienes pueden modificar el plan.
- Entrega por escrito de resultados parciales del proyecto o de liberación de etapas.
- Desviaciones detectadas contra el plan de implementación.
- Acciones tomadas respecto a las desviaciones.
#5. Entregables bien definidos.
Al terminar de implementar el proyecto deberás tener:
- Los reportes de resultados.
- Anexos detallados que soporten los resultados.
- Registros de aceptación por parte del cliente de las entregas parciales y finales.
- Conclusiones generales.
- Recomendaciones de mejora.
- Plan de acción para implementar las recomendaciones con tiempos, costos y responsables internos.
Recuerda que un buen servicio de consultoría es tener una solución a una serie de problemas.Esto sin olvidar la esencia misma de la organización.
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[1] Sugerimos que los Consultores sigan el estándar de competencia EC0946 de CONOCER identificado como “Prestación de servicios integrales de consultoría”